Nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor, e por isso, antes do envio, nossos produtos passam por um completo controle de qualidade. Mas, caso necessite de auxílio em relação à troca, devolução ou arrependimento de compra, estaremos à disposição para lhe ajudar de forma clara e transparente.

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento, troca ou devolução de pedidos feitos em nossa loja virtual, é de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Solicitamos que você entre em contato através do e-mail: contato@obranco.com.br, comunicando sua necessidade e a razão pelo qual quer a troca ou devolução, como por exemplo: embalagem chegou avariada, ou a quantidade dos itens comprados chegou incorreta, etc. Além do e-mail para oficializar sua solicitação, é recomendável o contato via WhatsApp para maior agilidade no tratamento do seu caso: (48) 99209-1133. 

É necessário ressaltar que, pelo Direito do Consumidor, a obrigação de devolução só existe em caso de falhas e defeitos ou arrependimento. E que, após o prazo de 7 dias, não serão aceitas solicitações. 

Por se tratar de produto alimentício, caso a caso será analisado; e não são realizadas trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação.

Critérios para a devolução:

• O produto pode ser devolvido na caixa original, ou similar, que garanta o correto acondicionamento para o transporte; para o endereço: O BRANCO E SC - Avenida Santa Catarina, 1197 Compl. 707 – Balneário – Florianópolis/SC – 88075-500.
• Sem indícios de uso, consumo ou manipulação;
• Sem alteração na embalagem ou violação do lacre original do fabricante;
• Garantido de que foi mantido em ambiente adequado para alimentos;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está sendo devolvido escrito atrás da nota.
• Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a devolução recusada.

Ao recebermos o produto devolvido, este será analisado por equipe especializada e a restituição do valor do produto ocorrerá após aprovação nesta análise; que deve se dar em até 10 dias. Nossa equipe então entrará em contato para combinar a forma de ressarcimento do valor do(s) item(ns) retornado(s). 

Desistência da compra com produto em trânsito:

Se você ainda não recebeu sua encomenda, mas se arrependeu da compra, notifique imediatamente nossa empresa através do e-mail contato@obranco.com.br e WhatsApp (48) 99209-1133. RECUSE o pedido no ato da entrega. Assim, a mercadoria retornará para nossa empresa, e então entraremos em contato solicitando suas informações para o ressarcimento do valor do(s) item(ns) retornado(s), assim que recebermos sua caixa em nosso endereço de origem.

Importante destacar que as empresas de transportes possuem prazos próprios para fazerem este transporte reverso, sendo que nossa empresa só poderá dar entrada ao processo de devolução após o recebimento da mercadoria no endereço de origem e ato da nota fiscal de devolução.

Caso a mercadoria venha a ser recebida, inclusive por terceiros (ex.: porteiros ou funcionários), não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio ao endereço de origem. Oriente previamente, se necessário, quem possa receber encomendas em seu nome, para recusar a entrega.

Não podemos nos responsabilizar por:

• pedidos não entregues devido a erro de preenchimento de endereço no momento da compra em nosso site;
• dados incompletos de endereço e/ou contato;
• ausência de destinatário em 3 tentativas de entrega.

Insucesso na entrega de sua encomenda por algum destes motivos acarreta novo custo de envio. 

Precisa de ajuda?
Entre em contato com nosso e-mail: contato@obranco.com.br